Returns and exchanges

Returns and Exchanges Policy
If for any reason you are unsatisfied with the delivered products, please let us know. You have the opportunity to exchange or return your products to Studio Aimée.

Please note that items purchased at a discount of 70% or more are final sale and are not eligible for returns or exchanges. These items cannot be returned or refunded under any circumstances. By purchasing, you acknowledge and accept this condition.

Items purchased during presales can be returned. If the initial discount conditions are no longer met, the discount will be recalculated based on the number of items you keep. Current discounts will not apply.
(Example: For 2 items, 20% off; 4 items, 30% off; 6 items, 40% off. If you bought 6 items and received 40% off but return 4 items, your discount will be adjusted to 20%.)

The right to return/exchange does not apply to custom-made or custom-ordered products. (such as completed or redeemed vouchers or coupons) and items that cannot be exchanged for hygienic reasons such as swimwear and underwear.

In-Store Pick-Up orders
Once you receive an email confirming your order is ready for pick-up, you have 14 days to cancel the order. (right of withdrawal). If you do not collect your order within this period, you will no longer be able to cancel, exchange, or return the items.

Notification Process
Items cannot be returned without prior notification. Please do not contact us for returns or exchanges via Instagram or Facebook.

To request a return or exchange, please inform us via email including your order number, the item(s) you wish to return, and the reason. (e.g., too small, not as expected...)
The customer must notify Studio Aimée of their intention within 14 days of receiving the product. The return/exchange period expires 14 days from the day following the delivery of the product. If the return/exchange has been registered, the customer then has 14 days to return the product.

If Studio Aimée approves your request, we will provide you with return instructions by email. Please ensure that the products are packaged appropriately. You are not required to use the original packaging. Include the original invoice in the package.

You must send back the goods or hand them over to us without undue delay and, in any event, no later than 14 days from the day you communicate your return/exchange.

We will only approve return requests if the product has not been worn, washed, or altered in any way. Products will only be accepted if they are sent in their original, undamaged packaging with labels still attached and as a complete product (for example, both items of a pair must be returned together).

Return Shipping Responsibility
Please note that the customer is entirely responsible for the shipping costs and handling of returns. We strongly recommend using a tracked or registered shipping method to ensure the safe return of your items. Studio Aimée is not liable for packages lost, sent to the incorrect address, or otherwise undelivered due to issues outside of our control.

Return Timeline Verification
The date on which the package is handed over to the postal service will serve as the official date for verifying whether the return has been shipped within the required 14-day period following your withdrawal notification. If an item is sent to the wrong address or encounters issues during transit, it remains the customer's responsibility.

Shipping Costs for Returns and Exchanges
The customer is responsible for all shipping costs of returned merchandise. Under no circumstances will Studio Aimée reimburse the shipping costs of returned/exchanged items. If the return instructions have been accurately followed, Studio Aimée will refund the cost of the returned product(s) within 14 days of receipt, excluding shipping fees. If your order qualified for free shipping and you choose to cancel the entire order, the full amount will be credited minus the original shipping costs.

Faulty Products
If a product is faulty or has been delivered in the incorrect style or size due to an error by Studio Aimée, we will provide the customer with a return label once the issue has been reported via email. Upon receipt of the return label, the customer can use it to return the product at no cost. The customer is required to return the product as soon as possible.
A full refund, including any original shipping costs, will be issued within 14 days of receiving the returned items.

Products are Plconsidered faulty if they are received in the incorrect style or size; items that become damaged through normal wear and tear are not considered faulty. If the customer prefers to exchange a faulty product rather than receive a refund, we can only replace it when the same product in the same size, subject to availability. If the product cannot be replaced or repaired, you are entitled to a full refund, including shipping costs.

International Returns (Non-EU)
For returns from outside the EU, please clearly mark "return" on the outside of the package and indicate this is a return on your customs declaration form to avoid import duties for Studio Aimée. Returns or exchanges without a return notice or those with custom charges will not be accepted or paid by Studio Aimée, and all custom charges are the customer's responsibility.

Please ensure that you follow all the instructions outlined in our complete return policy.



Ruil- en Retourbeleid
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de geleverde producten, laat het ons dan weten. U heeft de mogelijkheid om uw producten te ruilen of te retourneren naar Studio Aimée.

Let op: Artikelen die zijn gekocht met een korting van 70% of meer zijn definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retouren of ruilingen. Deze artikelen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of terugbetaald. Door de aankoop erkent en accepteert u deze voorwaarde.

Artikelen die tijdens de koppelverkoop zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd. Als de oorspronkelijke kortingsvoorwaarden niet meer van toepassing zijn, wordt de korting opnieuw berekend op basis van het aantal artikelen dat u behoudt. Actuele kortingen worden niet toegepast.
(Voorbeeld: bij 2 artikelen 20% korting, bij 4 artikelen 30%, bij 6 artikelen 40%. Als u 6 artikelen koopt en 40% korting krijgt, maar er 4 retourneert, wordt uw korting aangepast naar 20%.)

Het recht op retour of omruiling geldt niet voor op maat gemaakte of speciaal bestelde producten (zoals ingewisselde vouchers of coupons) en artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geruild, zoals badkleding en ondergoed.

Bestellingen Afhalen in de Winkel
Zodra u een e-mail ontvangt ter bevestiging dat uw bestelling klaar is om af te halen, heeft u 14 dagen de tijd om de bestelling te annuleren (herroepingsrecht). Als u uw bestelling niet binnen deze periode ophaalt, kunt u de artikelen niet meer annuleren, ruilen of retourneren.

Aanmelden Retour of Omruiling
Artikelen kunnen niet worden geretourneerd zonder voorafgaande melding. Neem geen contact op via Instagram of Facebook voor retouren of omruilingen.

Om een retour of omruiling aan te vragen, informeer ons per e-mail, inclusief uw bestelnummer, de artikel(en) die u wilt retourneren en de reden (bijv. te klein, niet zoals verwacht…). De klant moet Studio Aimée op de hoogte stellen van zijn intentie binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De retour-/omruiltermijn verloopt 14 dagen na de dag volgend op de levering van het product. Als de retour/omruiling is geregistreerd, heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Als Studio Aimée uw verzoek goedkeurt, ontvangt u per e-mail instructies voor de retourzending. Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn. U bent niet verplicht om de originele verpakking te gebruiken. Voeg de originele factuur bij het pakket.

U moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u uw retour-/omruilverzoek hebt gemeld, aan ons terugsturen of overhandigen.

Wij zullen retourverzoeken alleen goedkeuren als het product niet is gedragen, gewassen of op enige manier is aangepast. Producten worden alleen geaccepteerd als ze in hun originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd, met labels nog bevestigd en als een compleet product (bijvoorbeeld, beide items van een paar moeten samen worden geretourneerd).

Verzendkosten bij Retourzendingen
Houd er rekening mee dat de klant volledig verantwoordelijk is voor de verzendkosten en het verzendproces van retourzendingen. Wij raden aan om een verzending met tracking of aangetekende post te gebruiken om een veilige terugkeer van uw items te garanderen. Studio Aimée is niet aansprakelijk voor pakketten die verloren gaan, naar een verkeerd adres worden gestuurd, of anderszins niet worden afgeleverd vanwege problemen buiten onze controle.

Controle van de Retourtermijn
De datum waarop het pakket aan de postdienst wordt overhandigd, geldt als de officiële datum om te verifiëren of de retourzending binnen de vereiste termijn van 14 dagen na de herroepingsmelding is verzonden. Als een item naar het verkeerde adres wordt gestuurd of onderweg problemen ondervindt, blijft dit de verantwoordelijkheid van de klant.

Verzendkosten voor Retour en Omruilingen
De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten van geretourneerde artikelen. Onder geen enkele omstandigheid zal Studio Aimée de verzendkosten van geretourneerde of omgeruilde artikelen vergoeden. Als de retourinstructies nauwkeurig zijn opgevolgd, zal Studio Aimée de kosten van het geretourneerde product binnen 14 dagen na ontvangst terugbetalen, exclusief verzendkosten. Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending en u ervoor kiest om de volledige bestelling te annuleren, wordt het volledige bedrag teruggestort minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Defecte Producten
Als een product defect is of in de verkeerde stijl of maat is geleverd door een fout van Studio Aimée, voorzien wij de klant van een retourlabel nadat het probleem via e-mail is gemeld. Bij ontvangst van het retourlabel kan de klant het product zonder kosten retourneren. De klant dient het product zo snel mogelijk terug te sturen. Een volledige terugbetaling, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, zal binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen worden verstrekt.

Producten worden als defect beschouwd als ze in de verkeerde stijl of maat worden ontvangen; artikelen die door normale slijtage beschadigd raken, worden niet als defect beschouwd. Als de klant de voorkeur geeft aan een omruiling van een defect product in plaats van een terugbetaling, kunnen we het alleen vervangen door hetzelfde product in dezelfde maat, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als het product niet kan worden vervangen of gerepareerd, heeft u recht op een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Internationale Retourzendingen (buiten de EU)
Voor retourzendingen van buiten de EU, markeer “retour” duidelijk op de buitenkant van het pakket en geef op uw douaneaangifteformulier aan dat het om een retour gaat, om invoerrechten voor Studio Aimée te vermijden. Retour- of ruilzendingen zonder retourmelding of met douanekosten worden niet geaccepteerd of betaald door Studio Aimée. Alle douanekosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Zorg ervoor dat u alle instructies in ons volledige retourbeleid opvolgt.